Le banche, specie quelle europee,
sono di fronte al bivio che porta da un lato a subire
l'innovazione tecnologica e la concorrenza delle fintech e
dall'altro a sfruttarla per trasformarsi, grazie anche a un uso
massiccio dell'Intelligenza artificiale e una maggiore
dimensione.
Massimiliano Colangelo Responsabile di Accenture per i
Financial Services, in una conversazione con l'ANSA è convinto
che la tecnologia, dopo essere stata usata per ridurre i costi e
l'efficienza debba essere ora usata per "riportare in banca quel
tocco umano che l'ha contraddistinta e che può essere il vero
fattore in più rispetto alle fintech".
Grazie all'Ai sempre più avanzata infatti i dipendenti della
banca potranno avere le informazioni del cliente in una maniera
personalizzata e immediata per aiutarlo o consigliarlo oppure
sarà la stessa Ai a farlo, magari tramite chat vocali che sanno
distinguere precisamente le richieste, i desideri e anche gli
stati d'animo.
Certo gli investimenti costano e la concorrenza delle tech si
fa sempre più agguerrita. Il manager sottolinea come nel suo
rapporto ' banking trends' Accenture individua nella dimensione
un vantaggio competitivo. Certo i gruppi dovranno adeguatamente
formare o riformare i loro dipendenti e in questo l'Ia potrà
dare una mano: "è in grado di aumentare la produttività dei
dipendenti e del gruppo" spiega.
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