La rivoluzione dell'intelligenza
artificiale nell'industria del travel e nel settore alberghiero
è appena all'inizio, ma già oggi lo scenario per aziende e
viaggiatori è radicalmente cambiato rispetto anche solo a pochi
anni fa. Dall'analisi dei dati all'intelligenza predittiva, alla
creazione di contenuti capaci di adattarsi al viaggiatore, fino
alla vera e propria conversazione. Già oggi l'IA può offrire
opportunità infinite a patto però di volersi mettere in gioco e
cavalcare il cambiamento. A sottolinearlo, in una nota, è
Confindustria Alberghi, che ha affrontato questi temi in un
incontro con Google a Milano.
"Oggi l'innovazione tecnologica con l'intelligenza
artificiale, sta entrando prepotentemente nel nostro settore.
D'altra parte, l'IA, nelle sue varie forme, ha permeato quasi
ogni aspetto della nostra vita e il settore dell'ospitalità non
fa eccezione. Le aziende sono sempre state in prima linea sul
fronte dell'innovazione, alla costante ricerca di nuovi modi per
migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza degli ospiti.
Eventi come quello di oggi hanno l'obiettivo di fornire agli
operatori nuovi spunti e momenti di apprendimento utili a
gestire e sfruttare il cambiamento in atto", sottolinea Maria
Carmela Colaiacovo, presidente di Associazione Italiana
Confindustria Alberghi.
Negli ultimi anni 15 anni - ricorda l'organizzazione - il
numero di viaggiatori globali è raddoppiato. L'Europa, Francia e
Spagna in testa e l'Italia subito a ridosso, si conferma
destinazione primaria del turismo internazionale, ma resta al
centro anche delle proiezioni relative ai prossimi anni. Già
nell'immediato futuro le attese sono per un aumento esponenziale
di viaggiatori dall'India - spinta da una nuova classe media
sempre più interessata e disponibile al viaggio - seguita
rapidamente da realtà oggi molto meno presenti nel mondo del
travel, come Pakistan e Indonesia. Un mercato sempre più ampio e
complesso, poco legato alla stagionalità per come la conosciamo
ora, ma capace di incidere in modo significativo sull'economia
del turismo. In questo quadro si inserisce l'avvento
dell'intelligenza artificiale che sta rivoluzionando l'industria
del turismo. Come intercettare questi viaggiatori, come
gestirli, come accoglierli, di questo e di altre applicazioni
specifiche si è parlato nell'incontro con Google.
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